Постоянный наплыв посетителей, которые долго томятся в очередях, создавать при этом хаос и конфликты на подконтрольной компании территории, заставляет многие крупные организации искать альтернативу укоренившимся в сознании людей «живым» очередям. Для того, чтобы раз и навсегда решить этот вопрос многими развивающимися компаниями, для которых репутация – не пустой звук, а эффективность рабочего процесса - прежде всего, был предприняты радикальные действия, а именно – установка систем электронных очередей.

Электронная очередь от QLogic являет собой совокупность специальных мер, а также обеспечения программного обеспечения, цель которой состоит в оптимизации рабочего процесса и сокращении времени ожидания для каждого посетителя в очереди. Зарекомендовала себя Система управления электронной очередью в организациях, которые предоставляют услуги непосредственно, а также имеют дело с огромным наплывом посетителей, формирующихся в «живую» очередь, на регулярной основе.

Структура электронной очереди:

• Главное табло, отображающее информация о текущем состоянии очереди и расположенное в зале ожидания;

• Табло оператора, на котором отображается номер последнего посетителя к данному оператору;

• Терминал регистрации, позволяющий выбрать вид обращения, зарегистрироваться и получить талон с порядковым номером;

• Система отчетов, позволяющая автоматически накапливать статистику приема и формировать отчетность;

• Пульт оператора, применяемый для вызова посетителей, возвращения их в очередь или завершения процесса обслуживания;

• Система оповещения звуком, привлекающая внимание посетителей при вызове номеров клиентов.

Преимущества эксплуатации данной системы заключаются в:

• Возможности производить запись в электронную очередь через Сеть благодаря ресурсам, содержащим контроль продвижения в очередях;

• Сведении ситуаций конфликтных к минимуму;

• Полной фиксации истории всех посещений, позволяющая провести оптимизацию профильной деятельности, а также и производить контроль среди работников;

• Приведении обстановки рабочей у персонала в норму;

• Увеличении в значительной степени скорости клиентского обслуживания (в 5 раз и более);

• Возможности определения минимального и максимального показателя скорости в обслуживании клиентской базы, а также степень личной загруженности любого из служащих;

• Исключении возможности возникновения коррупции в случае выдачи справок и документации.