З розвитком технологій штучний інтелект (ШІ) стає не лише інструментом для вирішення завдань, а й співрозмовником, який здатний підтримати розмову, відповісти на запитання та навіть імітувати емоційну залученість. Люди все частіше використовують чатботи для отримання інформації, рекомендацій та просто для спілкування.

Віртуальні помічники демонструють дедалі більше розвинена взаємодія, і часом створюється враження, що вони є власна особистість і навіть психологічний портрет. Як і цікаві пропозиції у стилі фріспіни без відіграшу, спілкування з ШІ викликає питання: який «психологічний профіль» ШІ та наскільки він реальний?

Чому у нас складається враження «особистості» у ШІ?

Секрет психологічного портрета ШІ криється в алгоритмах, розроблених для аналізу та обробки інформації, а також у глибокому навчанні, яке дозволяє ШІ «навчати» на досвіді. Основні технології, що використовуються для створення подібних програм, включають обробку природної мови та машинне навчання. Завдяки цим можливостям чоботи здатні відповідати на запитання та підтримувати розмову на рівні, що нагадує людське спілкування. Алгоритми NLP дозволяють ШІ розуміти структуру та зміст мови, включаючи навіть складні граматичні конструкції, що робить відповіді робота більш зв'язковими та правдоподібними.

ШІ аналізує великі обсяги даних, навчаючись на основі отриманої інформації. Наприклад, аналізує типові питання, передбачувані відповіді та формує на цій основі свій стиль взаємодії.

Коли ми спілкуємося з ШІ, ми проєктуємо на нього людські риси. ШІ насправді не має особистість чи емоцій, але завдяки алгоритмам, він може імітувати певні психологічні аспекти.

Комп'ютер зазвичай відповідає у нейтрально-позитивному ключі, щоб спілкування було приємним. ШІ спеціально створюється таким чином, щоб уникати конфліктів та використовувати формулювання, які сприяють комфортному спілкуванню.

Основне завдання ШІ - надавати логічні та послідовні відповіді. На відміну від людини, ШІ не має суб'єктивності, тому її відповіді вибудовані на фактах і доступних даних. Це створює відчуття раціонального та врівноваженого співрозмовника.

Ознаки «особи» у чатбота

  • Нейтральність та об'єктивність. Чатботи рідко висловлюють думки, що робить їхній підхід «неупередженим». Ця об'єктивність, хоч і надає образу деяку холодність, може створювати образ надійного та врівноваженого співрозмовника.
  • Чуйність та адаптивність. Деякі ШІ запрограмовані на адаптацію до стилю спілкування користувача. Якщо користувач використовує короткі фрази, ШІ може підлаштовуватися і давати лаконічні відповіді. Якщо стиль спілкування більш формальний, ШІ може бути тієї ж манері.
  • Підтримка та позитив. Часто роботи використовують позитивні вирази, що викликає у користувачів симпатію. Наприклад, бот може похвалити користувача за правильне питання або запропонувати додаткові ресурси, щоб взаємодія була більш продуктивною.

Спілкування з ШІ створює відчуття, що ми взаємодіємо з раціональною та доброзичливою «особистістю». Однак важливо пам'ятати, що за цим стоять алгоритми спеціально розроблені для створення такого враження. Психологічний портрет чобота, хоч і штучний, допомагає користувачеві почувати себе комфортніше, полегшує процес спілкування та робить взаємодію з ШІ більш природною. І хоча у ШІ немає справжніх емоцій та думок, технології продовжують розвиватися, роблячи таких співрозмовників все більш «живими».