Банки в Україні можуть порушити права внутрішньо переміщених осіб (ВПО) у кілька способів. Це здебільшого пов'язано з нерівними умовами доступу до банківських послуг, бюрократичними труднощами та неправильним застосуванням законодавства. Ось основні типи порушень, з якими стикаються представники цієї вразливої категорії населення в Україні:

  • Відмова у відкритих рахунках або наданні кредитів.
  • Вимога додаткових документів.
  • Неправильне застосування тарифів.
  • Відмова в обслуговуванні за місцем тимчасового проживання.
  • Проблеми з доступом до соціальних виплат.
  • Проблеми з доступом до онлайн-банкінгу.
  • Закриття рахунків або блокування карток.
  • Необізнаність працівників банків щодо прав ВПО.
  • Затримки у наданні послуг.

Куди скаржитись на неправомірну дію банку, якщо ви в Івано-Франківській області

Якщо внутрішньо переміщені особи стикаються з неправомірними діями працівників ПУМБ банку в Івано-Франківську та області, важливо знати, до яких установ можна звернутися для розв'язання проблеми.

Національний банк України (НБУ):

  • Адреса: м. Київ, вул. Інститутська, 9
  • Гаряча лінія: 0 800 505 240 (безкоштовна лінія)
  • Електронна пошта: nbu @bank .gov.ua
  • Офіційний сайт НБУ

Головне управління Держпродспоживслужби в Івано-Франківській області:

  • Адреса: вулиця Берегова, 24, Івано-Франківськ, Івано-Франківська область, 76000.
  • Телефон: (0342) 51-13-89
  • Електронна пошта: dps.if.ua

Івано-Франківська обласна прокуратура:

  • Адреса: 76018, м. ІваноФранківськ, Грюнвальдська вул., 11
  • Телефон: (0342) 75-00-0
  • Гаряча лінія: +38 (0342) 55-

Центральний офіс ПУМБ в Івано-Франківській області:

  • Адреса: м. ІваноФранківськ, вул. Андрія Мельника, 2.
  • Телефон: (044) 290-72-90.
  • Довідкова інформація про ПУМБ.

7 рекомендацій з правильного оформлення

Щоб ваше звернення було помічено, дотримуйтесь наступних рекомендацій:

  1. Опишіть проблему максимально чітко та структуровано:
    Вкажіть дату, час та місце події, зазначте ім'я працівників, якщо вони відомі. Деталізуйте, що саме сталося — наприклад, ви відмовилися від надання послуг, порушили ваші права як клієнта або діяли неетично.
  2. Додайте докази: якщо є документальні підтвердження — листування, скріншоти, записи розмови та інше.
  3. Сформулюйте конкретні вимоги.
  4. Залежно від характеру скарги, виберіть відповідну установу.
  5. Скаргу можна подати:
  • Особисто, відвідавши відповідну установу.
  • Поштою (традиційною або електронною).
  • Через офіційні веб-сайти установ, більшість із яких має онлайн-форму для подачі звернень.

Не забудьте додати свої контактні дані (номер телефону, електронну пошту), щоб з вами можна було зв'язатися для уточнення деталей або для відповіді на вашу скаргу. Обов'язково підпишіть документ та вкажіть дату подачі, щоб скарга мала юридичну форму.