Плануючи провести додому інтернет, ми враховуємо одразу багато факторів: тарифні плани, пакетні послуги, вартість обслуговування. Ми знайомимося з пропозиціями, які надають інтернет провайдери, читаємо відгуки клієнтів, паралельно підшуковуючи модель роутера. Але є аспекти, на які традиційно звертають менше уваги: технічні особливості підключення та рівень сервісу, який пропонує постачальник послуги. Вони не менш важливі, тому варто обговорити їх детальніше.
Які сервіси провайдера не будуть зайвими
На етапі вибору важливою виглядає лише одна послуга: забезпечення клієнта стабільним інтернетом на хорошій швидкості. Але на ділі виявляється, що взаємодіяти з провайдером доводиться з багатьох інших приводів. На що варто звернути увагу?
- Як організовано підключення? Чи пропонує компанія безкоштовний візит майстра, чи надає в оренду роутер за необхідності, чи довго чекати на візіт фахівця після заявки — всі ці питання одразу задають тон подальшого спілкування.
- Як відбувається клієнтська підтримка? Не всі провайдери готові приймати звернення та надавати консультації цілодобово і без вихідних. Але ж збої в роботі обладнання та несправності трапляються і вночі, і в неділю. Вони не можуть довго чекати, бо від інтернету залежать робота, навчання, зв'язок з близькими. Наприклад, до фахівців компанії Київстар можна звернутися за допомогою в режимі 24/7. Переконайтеся, що провайдер має достатньо зручних каналів для спілкування: месенджери, зворотний дзвінок і т.д. Якщо в контактах вказано лише один міський номер — скоріш за все, комунікувати з компанією буде складно.
- Чи є зручні додаткові опції? Наприклад, можливість призупинити дію послуги, якщо ви плануєте довгу відсутність, допоможе зекономити кошти і не втратити переваги свого тарифного плану. Київстар пропонує клієнтам ще одний цікавий сервіс — "Переїзд". Змінюючи місце проживання, ви збережете за собою договір, залишки коштів на рахунку. Такі послуги не є вкрай необхідними, але саме вони формують комфортну взаємодію з провайдером.
Технічні аспекти
Технологія ADSL — незручна та застаріла, передбачає підключення через телефонну лінію та пропонує низьку швидкість сигналу. Тим не менш, вона ще зустрічається, тому пильнуйте до того, як залишити заявку. Ще один неочевидний ризик чаїть в собі використання мідних дротів: їх часто зрізають та пошкоджують заради цінного металу, а клієнти надовго залишаються без інтернету. Актуальні технології — це FTTB, FTTH. Оптоволоконний кабель добре захищений від погодних негараздів, не приваблює зловмисників та забезпечує стабільний сигнал на високій швидкості.
Зауваживши всі тонкощі на етапі вибору провайдера, ви отримаєте не лише зручний тарифний план, а й гідний рівень обслуговування та надійний інтернет.
