SERM (от англ. Search Engine Reputation Management) - управление репутацией в поисковых системах - это комплекс мероприятий, направленных на улучшение или строительство положительного имиджа бренда в поисковых системах. Репутация строится на основе ряда оценок, рекомендаций и отзывов, которые становятся видны, а также легко доступны в поиске благодаря их позиционированию.
Если вас интересует эффективное управление репутацией в поисковых системах, то вам стоит ознакомиться с предложением ilion.digital!
Перед покупкой продукта или услуги потребители ищут в сети информацию и отзывы о бренде. Информация и рекомендации, найденные в интернете, имеют огромное влияние на репутацию бренда и принятие решения о покупке товаров или услуг потенциальными клиентами.
48% всех мобильных интернет-пользователей начинает свой поиск с поисковой системы Google. 78% покупателей предметов роскоши проверяют в сети отзывы о искомом товаре. 55% интернет-пользователей готовы сделать немедленные покупки в сети, при условии хорошего мнения о марке.
Какую информацию о брендах с помощью поисковой системы ищут пользователи?
Занимаясь поиском информации о марках или продуктах в сети, мы руководствуемся фактами, проверяя несколько следующих аспектов:
- Как выглядит и работает товар/услуга?
- Как выглядит процесс заказа, доставки и оплаты?
- Является ли обслуживание клиентов быстрым и приятным?
- На сколько долгим является время ожидания для завершения сделки/заказа?
- Является ли бренд/компания надежным?
- Как выглядит процесс рекламации/возврата?
Вам стоит позаботиться о своей репутации в поисковых системах, если у вас пока нет отзывов или отрицательные отзывы снижают финансовые результаты вашего бренда. Это поможет увеличить продажи и количество желаемых конверсий благодаря хорошему имиджу в сети интернет.
