Фокус-группа — нестандартный способ маркетингового изучения, который позволяет определить мотивы принятия решения потребителя о приобретении товара. Выявить ассоциации, которые вызывает продукт, а также можно определить какую реакцию вызывает реклама у респондентов.

За основу метода взята дискуссия, которая проводится в группе людей. Чаще всего респонденты приглашаются из установленного слоя населения, который является целевой аудиторией.

В каких случаях стоит прибегнуть к этому методу

Когда необходимо получить глубокую личную обратную связь от людей, обладающих опытом использования услуг или товаров, либо имеющих неудовлетворенную потребность в сфере проведения исследования.

Фокус-групповые интервью от МТП отличаются от обычных стандартных социальных опросов тем, что дадут заказчику субъективные ответы на вопросы «Почему так и не иначе?» или «Как именно?».

Вопросы респондентам задаются таким образом, чтобы не повлиять на последующий ответ. В данном способе есть возможность фиксировать вербальные и не вербальные реакции опрашиваемого. Благодаря этому появляется больше данных для исследования и последующих выводов.


В фокус-группах используются методы глубокого интервью, позволяющее «вынуть» из человека информацию, которая не лежит на поверхности. Участников «фокусируют» на нужных вопросах, с целью получить скрытую информацию. В данном способе исследования, люди имеют возможность обсуждать проблемные вопросы в открытой, безопасной обстановке, в окружении коллег со сходными или отличными взглядами. Поэтому снимается психологический барьер между интервьюером и опрашиваемым, а эмоциональные реакции ярче.

Сценарий ФГД

Под руководством модератора участники в свободной форме обсуждают товар, обмениваются собственным мнением об услуге, делятся позитивным или негативным опытом использования, причинами удовлетворенности обслуживанием или нелояльности к бренду. Модератор в этой ситуации создает располагающую к дискуссии атмосферу, располагает к развернутым ответам, иногда провоцирует конфликтные ситуации для больше полноты раскрытия вопроса. В проведении фокус-групп важно его умение стать одним целым с группой, так чтобы вызывать у участников доверие, желание поделиться своими взглядами на проблему и возможности ее решения.

Проводят маркетинговые исследования профильные организации, такие как, например, mtp.biz.ua, которые располагают необходимым помещением, оборудованием, а также подготовленными опытными специалистами. Например, на сайте https://mtp.biz.ua/ можно получить подробную консультацию о методе, проконсультироваться с куратором направления каким образом лучше организовать фокус-группу для осуществления исследований поведения и ожиданий потребителе в своей сфере бизнеса.

Важную роль играет помещение где проходит опрос. В идеале оно должно состоять из трех комнат:

  • Прихожая — место, где принимают участников опроса и создают положительный настрой.

  • Помещение для проведения опроса — просторный, оборудованный диктофоном и видеокамерой зал. В этой комнате должна быть максимально нейтральная обстановка и круглый стол, чтобы ничего и ни что не отвлекало внимание опрашиваемых.

  • Помещение для наблюдателя, заказчика — комната с отдельным входом, отличной звукоизоляцией, экраном, на котором отображается все происходящее в помещении для опроса.

Группу ведет специалист, имеющий опыт работы в подобных исследованиях. Вопросы сценария разбиваются на темы, между которыми делают плавные связки. Зачастую в фокус-группах используют всевозможные методики опросов — ролевые игры, ассоциации, незаконченные предложения, скрытые вопросы.

Вся работа фокус-группы проходит по составленному путеводителю, который обговаривается с заказчиком, а для дальнейшего анализа, беседа записывается на аудио и видео носители. Сформированный отчет после расшифровки и анализа материалов, передается заказчику для дальнейшей работы. Подробней о том, как это происходит можно почитать на сайте https://mtp.biz.ua/.

Характер данного исследования позволит получить самые неожиданные результаты — индивидуальные мнения без капли давления с чьей-либо стороны.Например, крупная торговая компания перед запуском большой промо-акции, была заинтересована в выявлении, какой приз будет стимулировать покупателей к участию в программе. Респондентам фокус-группы были предложены различные варианты, начиная от дорогостоящей квартиры в центре города или отдыха на двоих загранице до набора кухонных принадлежностей среднего класса или сборников специализированной литературы. По окончанию опроса фокус-группы, было выявлено, что учитывая специфику работы и условий акции, респондентов больше заинтересовали бы кухонные принадлежности, а не уникальный элитный приз.

В результате компания смогла провести масштабную акцию, со скромным бюджетом, которая принесла ощутимый всплеск в продажах, и привлекла внимание большого круга целевой аудитории.

Из этого примера видно, что проведение фокус-групп помогает бизнесу эффективно развиваться, достигать поставленных целей и завоевывать новые рынки продаж, имея на руках четкое представление о том, в чем сейчас нуждается потребитель больше всего.